POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Em busca de  garantir sua TOTAL SATISFAÇÃO nas compras realizadas em nosso site, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, abrangendo as seguintes situações:

1) Insatisfação com o produto

2) Defeito de fabricação 

- a ocorrência tenha sido informada com antecedência pelo e-mail faleconosco@conamore.com.br em até 7 ( sete ) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;

- a devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;

- não haja qualquer indício de uso;

- o produto seja devolvido com todo material correspondente INCLUINDO EMBALAGEM E ENCARTE.

- o nome do comprador, número e data do pedido;

- o nome e o valor do produto devolvido;

- o telefone e/ou e-mail para contato;

- Se for o caso, os seus dados bancários (banco, agência, conta corrente, correntista), caso tenha pago pelo boleto bancário para que possamos efetuar o depósito. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será feito pela própria administradora do cartão.

2) Defeito de fabricação
Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não pelo mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.

Aceitaremos a devolução de mercadorias no caso de Defeito de Fabricação desde que:

- a ocorrência tenha sido informada com antecedência pelo e-mail faleconosco@conamore.com.br

- não haja qualquer indício de uso;

- a devolução seja feita em até 30 ( trinta ) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;

- produto seja devolvido com todos seus componentes originais, tais como: almofadas, fronhas, etc.

- o produto seja devolvido com todo material correspondente INCLUINDO EMBALAGEM E ENCARTE.

- nome do comprador, número e data do pedido;

- o nome e o valor do produto devolvido;

- o telefone e/ou e-mail para contato;

- o defeito constatado, essencial para que seja efetuada a troca do produto.

Os produtos retornados para a CONAMORE serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Uma vez constatado o problema o cliente poderá optar por:

- Ser integralmente ressarcido.

- Solicitar a troca do produto, desde que disponível em nosso estoque.

- Solicitar outro produto de mesmo valor, desde que disponível em nosso estoque.

A CONAMORE se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.

A troca solicitada por defeito de fabricação, solicitada dentro do prazo de 30 ( trinta ) dias a partir da data de recebimento, terá o frete sob responsabilidade da CONAMORE, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos.